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评论别把扫货党视为傻上帝社会法制

2018-11-30 19:04:21

评论:别把“扫货党”视为“傻上帝”_社会法制

近日,不少“双十一”的“战利品”陆续送达“主人”手中。然而,有些“战利品”还没来得及喘口气,就又被重新送上返程的路途,退货率平均达13%。有友吐槽:“当时抢货抢到手抽筋,如今退货退到心拔凉。”厦门媒体在采访中发现,“和照片差别太大”、“质量太差”甚至是“客服态度太差”,都成为它们被退货的理由,这些货品主要以鞋服产品居多。据媒体报道,全国打击侵权假冒工作领导小组近期对几大电商平台质量抽查显示,产品质量不合格率达到了26%,难怪会造成 “双十一”退货陡增。售后服务满意度高是用户再次购买的前提。笔者年年都参加“双十一”,去年在一家店买的衣服,上身效果不错,客服也好,今年又在该店购买了两条裤子。验货时才发现,实物与图明显不符,与客服沟通多次无果,通知物流收货员退货,打了十余通,第三天才把收货员请上门。着实有些难,甚至有点烦。正好22日下午,笔者在厦门大学聆听《双十一之道与术》讲座,其中就讲到一家卫浴企业因管理有方,建立起适应销售规模的运作团队及良好的售后,并每日自查,找出企业问题彻底整改,结果今年“双十一”销售额达2亿元。可见,做得好的企业,都在用心做、耐心做、细心做,把企业当成事业做。相反,有不少企业今年“双十一”未完成销售目标。没做好或每况愈下的企业,表现形式千差万别,但根本原因八九不离十:产品质量没保证,没把客户当回事,认为“傻上帝”到处都是,只不过赶电商“时髦”玩一把,将“双十一”当成清仓好时机而已。但这次有得玩,下次就没有了。企业要沉下心,认真研究改进,以产品质量有保证为前提,加上良好的售后服务“保驾护航”,经营之路才会走得越来越远。郭校红

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